Fernanda Lisboa é especialista em Customer Success e Experiência do Cliente, com mais de 6 anos atuando na construção de jornadas que reduzem churn, aumentam retenção e transformam clientes em verdadeiros defensores da marca.

Formada em Direito, fez uma transição de carreira depois de oito anos na advocacia e hoje lidera times de CS e atendimento, com passagens por empresas que atendem grandes contas.

É apaixonada por atendimento humanizado, processos que escalam sem perder empatia e por provocar o mercado com reflexões sobre experiência real, aquela que o cliente sente, não a que fica bonita no PowerPoint.