Como a experiência do cliente pode alavancar o crescimento da sua empresa
Evento gratuito, 100% online – participe ao vivo com o especialista que atua há mais de 15 anos no setor de tecnologia, sendo os últimos 10 focados em negócios B2B e 7 em startups.
19/08, às 14hrs
Como a experiência do cliente pode alavancar o crescimento da sua empresa
Evento gratuito, 100% online – participe ao vivo com o especialista que atua há mais de 15 anos no setor de tecnologia, sendo os últimos 10 focados em negócios B2B e 7 em startups.
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Assista AO VIVO
Para quem é destinado esse evento? 🤔
Empreendedores e donos de negócios
Pequenas, médias ou grandes empresas que querem crescer de forma sustentável.
Consultores de negócios ou customer success
Pessoas que ajudam empresas a estruturar processos de relacionamento com o cliente.
Profissionais de atendimento e suporte
O que você irá aprender?
Confira alguns dos principais tópicos que iremos abordar neste evento
O Poder da Experiência
Por que a experiência do cliente impacta diretamente o crescimento das empresas
Cultura centrada no cliente
O que é e como começar a construir na prática
Mapa da Jornada
Como mapear e melhorar a jornada do cliente com foco em encantamento e retenção
Métricas que Encantam
Principais indicadores e boas práticas para acompanhar a experiência do cliente
Construindo uma carreira em CX:
Caminhos, capacitações e habilidades valorizadas
Conheça nosso convidado
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Guilherme Faria
Guilherme Faria é COO da Nvoip e atua há mais de 15 anos no setor de tecnologia, sendo os últimos 10 focados em negócios B2B e 7 em startups. Especialista em Customer Experience, Sales Enablement e Operações, já liderou áreas como Suporte, Sucesso do Cliente, Vendas e Diretoria Comercial.
Apaixonado por formar pessoas, escalar operações e transformar cultura em diferencial competitivo, lidera times com foco em eficiência, crescimento sustentável e uma experiência do cliente que realmente gera valor.
Atualmente, lidera os times de CX da Nvoip, promovendo uma cultura centrada no cliente, baseada em dados, escuta ativa e agilidade.
Conheça a nossa convidada
Guilherme Faria
Guilherme Faria é COO da Nvoip e atua há mais de 15 anos no setor de tecnologia, sendo os últimos 10 focados em negócios B2B e 7 em startups. Especialista em Customer Experience, Sales Enablement e Operações, já liderou áreas como Suporte, Sucesso do Cliente, Vendas e Diretoria Comercial.
Quem já assistiu, aprova!
Muito bom, exemplos práticos auxiliaram demais na compreensão. Ótima didática e assunto extremamente importante. Gostei demais!
Parabéns a toda equipe por dividir tanta informação de qualidade.
Os assuntos foram abordados se maneira muito explicativa, 100% de aproveitamento e entendimento.
Gostei muito, pois foram dicas e conteúdo prático e didático.
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